用户须知

新质升学课堂·报课须知

1.课后辅导服务
1.1课后辅导服务包含
多对一答疑服务群每日集中答疑服务，试卷分析，学习阶段计划制定；
1.2服务期限
课后辅导服务为课程配套服务，与课程同期进行；
1.2.1单报寒暑假直播课程：服务从课程开班前10天开始，为期一个月时间；若晚于开班前10天报名，则以报名时间开始，为期一个月时间；
1.2.2单报专题录播课程：如自然地理录播、人文地理录播等，服务从课程报名时间开始，为期一个月时间；
1.2.3单报黄金模板课程：服务从报名时间开始，为期两个月时间；
1.2.4报名特训套餐课程：服务从报名时间开始，一直到课程内包含的直播课结课为止；
1.2.5特殊联报课程：以实际所报课程和沟通结果为准。
1.3答疑范围
答疑范围指答疑服务群每日集中答疑服务答疑内容范围。课内问题指学生所报名课程中课上、讲义、课后作业中出现的问题，课外问题指学生学校所布置作业、试卷中出现的问题；
1.3.1特训套餐课程、寒暑假直播课程、专题录播课程、黄金模板：答疑范围不限；
1.3.2短线集训课程、考前押题班：仅限课内问题讲解。

2.课程学习期限
2.1除特殊集训课程外所有课程
用户所报名课程中所包含的录播课、直播、直播回放，学习期限直到学生高考结束为止；
2.2特殊集训课程
如国庆集训课、高考卷解析课、特价课等，学习期限直到当届高考结束为止；

3.退费规则
3.1通用退费规则：
3.1.1平台根据用户实际支付金额进行退款核算；
3.1.2若教材已寄送，平台根据用户实际支付金额先扣除教材费用再进行退款核算；
3.1.3录播课、特价课，不支持申请退款；
3.1.4若所报课程已结课，不支持申请退款；
3.1.5退款完成后，用户仍保留有已付费录播课观看权益，直到原本套餐规定的回放期限；
3.1.6退费完成后，所报名课程配套的答题服务也一并终止，答疑服务群停用。
3.2纯直播课程
3.2.1直播课开播前可申请直播课费用全额退款(若已寄送讲义，需要扣除讲义费用);
3.2.2直播课开播后，平台按比例扣取已更新课节的费用。
3.3特训套餐课程
3.3.1套餐中所包含录播课程报名开课后均不支持退款。
3.3.2平台将按录播课在套餐中实际价值扣取录播课费用，用户仍保留观看录播课程观看权益，直到原本套餐规定的回放期限。
3.3.2套餐中直播课退费方式同3.2
3.4联报课程
联报课程支持子课程(单门课程)单独退费：
3.4.1若子课程为纯直播课程，退费方式同2;
3.4.2若子课程为套餐课程，退费方式同3;
3.5其他问题
3.5.1退款方式：联系老师微信，进行协商与结算后进行退款；
3.5.2退款到账：退款费用由退款协商达成后1-3个工作日内退还；
3.5.3退课后还可以重新报名吗?退课后还可以重新报名，但促销课程所赠优惠券作废。